[QC] Zalo mini app - giải pháp đưa chính quyền đến gần với người dân

Mini app (ứng dụng nhỏ) trên Zalo giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận tiện ích công nghệ do chính quyền cung cấp nhờ sự tiện dụng và an toàn.

Theo đánh giá, chuyển đổi số đang dần trở thành trụ cột của cải cách hành chính, giúp tăng sự tiện lợi và tiếp cận thông tin cho người dân. Bằng thiết bị di động, người dân có thể tra cứu và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến như y tế, tài chính, bảo hiểm, đất đai… mà không mất nhiều thời gian và giấy tờ như trước. Ở chiều ngược lại, ứng dụng công nghệ số trong quản lý hành chính cũng giúp cơ quan nhà nước cải thiện khả năng giám sát quá trình cung cấp dịch vụ và giải quyết phản hồi của người dân một cách minh bạch, thấu đáo.

Biến chuyển lớn nhất trong giai đoạn đầu thực hiện chương trình Chuyển đổi số Quốc gia là số lượng dịch vụ công trực tuyến được cung cấp không ngừng tăng mỗi năm. Tính đến nay, đã có 4465 dịch vụ công được tích hợp vào Cổng dịch vụ công quốc gia. Trong đó, gần 2600 dịch vụ dành cho người dân, còn lại dành cho doanh nghiệp. Điều này đáp ứng phần lớn nhu cầu cơ bản của người và doanh nghiệp liên quan đến thủ tục hành chính, hộ tịch, khám chữa bệnh, học tập…

Nhiều cơ quan nhà nước cấp bộ và địa phương đã tiếp tục đổi mới và đa dạng hoá phương thức tiếp cận với người dân thông qua các nền tảng số. Năm 2023 đánh dấu bước ngoặt chuyển đổi số của một số địa phương như Tây Ninh, Đồng Nai, Long An khi xây dựng mini app hành chính công trên nền tảng Zalo, giúp người dân có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Cụ thể, đầu tháng 3-2023, Tây Ninh trở thành tỉnh đầu tiên của cả nước ra mắt mini app Tây Ninh Smart trên Zalo. Chỉ trong 3 tháng đầu ra mắt, mini app này ghi nhận tốc độ tăng trưởng người dùng lên đến 59% so với phiên bản ứng dụng trên Apps Store và Google Play được ra mắt từ 2 năm trước. Hiện, mini app Tây Ninh Smart trên Zalo có khoảng 40.000 người dùng thường xuyên mỗi tháng, tăng trưởng 50% so với phiên bản app thông thường.​

Người dân trải nghiệm mini app Tây Ninh Smart trên Zalo​

Ngoài nộp thủ tục hành chính trực tuyến và tạo kho dữ liệu cá nhân, các tính năng mới được cập nhật trong thời gian tới như tra cứu vi phạm giao thông, tra cứu thời hạn các loại giấy phép, đăng ký lịch khám bệnh… sẽ góp phần gia tăng trải nghiệm và đáp ứng tối đa nhu cầu của người dân trong thời đại số. Thông tin về Mini Apps trên Zalo, đây là những “ứng dụng nhỏ” hoạt động trong hệ sinh thái của Zalo, cung cấp sản phẩm, dịch vụ ở nhiều lĩnh vực như dịch vụ công, giáo dục, y tế, mua sắm, du lịch...​

Thông tin được cung cấp bởi Zing (VNG)

​