Samsung dường như đang thực sự quan tâm đến vấn đề làm hài lòng khách hàng của mình. Tất cả bắt đầu khoảng một năm rưỡi trước đây, khi mà Sammy cho thấy rằng công ty nghe các khiếu nại từ người sử dụng về các thiết bị Galaxy không được “cao cấp” như mong đợi, và bắt đầu thử nghiệm với Galaxy Alpha và Galaxy Note 4. Và tất nhiên, với sự thành công của Galaxy S6 và S6 Edge năm trước, cho đến năm nay bộ đôi Galaxy S7 và S7 Edge tiếp tục tạo được thành công lớn, người dùng đã bắt đầu cảm thấy họ đã được phía công ty lắng nghe.
Chúng tôi cũng đã nghe nói rằng Sammy dự định cung cấp một số dịch vụ khách hàng đặc biệt ở một số nước, trong đó hy vọng sẽ có thể mở rộng đến hầu hết các thị trường quốc tế trong tương lai gần.
Hiện tại công ty đang tung ra ứng dụng Samsung Members – đây được xem như là một trung tâm cho tất cả mọi thứ liên quan đến dòng Galaxy, đặc biệt khi nói đến vấn đề xử lý sự cố. Ứng dụng mới sẽ cho phép người dùng chạy chẩn đoán thiết bị trên nhiều phương diện khác nhau, bao gồm cả pin, Bluetooth, Wi-fi và cả hiệu suất, người dùng sẽ tìm câu trả lời dựa trên những câu hỏi thường găp, hoặc sẽ được kết nối tới một chuyên gia hỗ trợ trực tuyến để nêu vấn đề chiếc điện thoại Galaxy của mình. Nếu như vẫn không khắc phục được sự cố, Samsung Members cũng sẽ có một tính năng, đó là có thể giúp bạn tìm kiếm những trung tâm hỗ trợ Samsung ủy quyền gần nhất nơi bạn sinh sống.
Thông qua ứng dụng này, Samsung cũng sẽ tìm cách để mang lại một cộng đồng người hâm mộ với nhau bằng cách cung cấp bảng tin. Người dùng sẽ có thể thảo luận "bất cứ điều gì liên quan đến sản phẩm của Samsung". Hy vọng rằng, Sammy cũng có thể sử dụng bảng tin này để mang đến những gì khách hàng thực sự quan tâm.
Cuối cùng, việc sử dụng Samsung Members này cũng giúp cho người dùng nhận được một số lợi ích và phiếu giảm giá, trong đó, nó có thể cấp cho người dùng phiếu giảm giá cho lần sau họ đến một cửa hàng Samsung hoặc trung tâm hỗ trợ.
Link tải Samsung Members: play.google.com/store/apps/details?id=com.samsung.android.voc&hl=en
VFO.VN (theo PhoneArena.com)
- Chủ đề
- samsung samsung members
