lỗi phím ctrl và window

Chuyện là em bị lỗi phím ctrl khi bấm là tắt tiếng và hiện 1 tab microsoft và khi bấm phím win thì máy Shutdown Lỗi xẫy ra khi em đang chơi lmht bấm nhầm nút win tắt máy mới phát hiện ra Mọi người giúp em làm sao khắc phục với ạ :(