Ngày nay, khi mua hàng hay thuê các dịch vụ du lịch…, ta không thể tránh khỏi những sự cố ngoài ý muốn, về những thiếu sót cũng như sai lầm của các cửa hàng, công ty cung cấp các dịch vụ. Với mục đích đưa ra lời khuyên cho các chủ cung cấp dịch vụ hay để trình bày những bức xúc để đòi lại công...